Поширені питання
Яке мінімальне замовлення товару?
Для товарів з позначкою "від..." в ціновому блоці на сторінці товару: не менше 600 грн. Ви також можете додати в кошик кілька різних товарів з позначкою "від...", але загальна сума замовлення повинна бути не менше 600 грн. (приклади нижче)
Для товарів без позначки "від..." в ціновому блоці на сторінці товару: згідно мінімального замовлення для однієї позиції цього товару. (приклади нижче)
Що означає статус товару «оптом і вроздріб»?
Статус «оптом і вроздріб» вказує, що цей товар можна придбати починаючи з мінімального замовлення (див. «Яке мінімальне замовлення?»), так і оптом.Що означають статуси товару «в наявності», «під замовлення», «немає в наявності»?
В наявності: статус вказує регулярну наявність на нашому складі самого товару (для гвинтів, болтів і шпильок не фіксованої довжини - наявність хоча б одного розміру з лінійки даного товару).
Під замовлення: статус вказує нерегулярну наявність на складі товару, його наявність, можливість і терміни поставки необхідно уточнити.
Немає в наявності: статус вказує, що такий товар неможливо поставити найближчим часом.
Я не зміг знайти потрібний мені товар на сайті.
Для пошуку товару скористайтесь:
- Рядком пошуку по каталогу товарів (1). Простий алгоритм пошуку аналогічний популярним пошуковим системам.
- Фільтрами в каталозі товарів (2).
- Комбінуйте значення фільтрів і отримуйте результат (3).
Товари, присутні на нашому сайті, не всі з можливих до постачання.
Запитуйте, менеджери нададуть вам повну інформацію про товари.
Слідкуйте за новинами, ми періодично додаємо/оновлюємо інформацію про наших товарах.Як я можу оплатити своє замовлення?
Способи оплати:- безготівковий розрахунок;
- накладений платіж;
- оплата готівкою на розрахунковий рахунок.
У вас є така послуга, як післяплата?
- Є можливість післяплати як для фізичних, так і юридичних осіб при відправки товару невеликими партіями по Україні (відправлення в АР Крим та окремі райони Донецької та Луганської областей не проводиться).
- Зверніть увагу: можливість післяплати не поширюється на спеціальне кріплення і метизи з кольорових сплавів. Уточніть у вашого менеджера.
Можлива доставка в іншу країну?
Можливість доставки за межі території України відсутня.Куди ви можете доставити товари?
Доставка здійснюється по всій території України, доставка в АР Крим та окремі райони Донецької та Луганської областей не проводиться (див. способи та регіони доставки).Як з вами працювати?.. Ви в Донецькій області...
- Ми працюємо в Дружківці Донецької області на території і відповідно до законодавства України.
- Всі замовлення наших клієнтів обробляються у строки та в повному обсязі.
- Системи платежів і перевезень вантажів працюють в звичайному режимі.
Які гарантії щодо якості ви даєте на товари?
- Гарантійний термін для кріпильних виробів – 12 місяців з дня поставки (якщо інше не обумовлено в договорі поставки).
- Гарантійний термін для покрівельних матеріалів – 10 років на полімерне покриття, 20 років на алюмооцинкованний лист з дня поставки.
Партія виробів супроводжується сертифікатом або випискою з сертифіката якості, а для деяких видів кріплення – результатами випробувань та/або сертифікатом якості на матеріал.
Як з вами зв'язатися?
Ви можете зв'язатися з нами в будь-який зручний для вас час відповідно до нашого графіка роботи та за телефонами, вказаними на сторінці Контакти, там же ви можете цілодобово залишити запит будь-якого змісту натиснувши на кнопку "Написати нам".
Я зробив замовлення, але мені не відповіли.
Ми намагаємося обробити 100% звернень до нас через сайт, але і не можемо виключити ймовірність того, що замовлення або повідомлення від нашого клієнта потрапить до нас не вчасно з технічних причин (проблеми з інтернет-з'єднанням з нашого боку, збій на сервері і т. п.). Якщо це сталося, будь-ласка, перевірте наш графік роботи і зв'яжіться з нами за телефонами на сторінці Контакти.Як швидко ви обробляєте замовлення?
- Якщо ви залишаєте запит обробки замовлення на сайті, то час, через який з вами зв'яжеться менеджер, зазвичай займає не більше 30 хвилин.
- Сам процес від узгодження замовлення до рахунку на оплату відбувається миттєво. Виняток можуть скласти замовлення на деякі групи кріплення, розрахунок яких вимагає певного часу.
- Звичайно, ми не зможемо обробити ваше звернення в неробочий час.
Я можу оформити покупку будь-якого товару через корзину як в інтернет-магазині?
У даний момент зробити звичну покупку онлайн (вибрати один з різновидів товару, його кількість, а також способи доставки та оплати) на нашому сайті є можливість тільки для:
Інші товари вимагають обов'язкових уточнень замовлення (наприклад: довжина болта, чи потрібне захисне покриття тощо). Створіть запит (кнопка "Купити/Написати/Передзвоніть мені" на кожній сторінці товарів) і наші менеджери передзвонять максимально швидко або самостійно зверніться до нас з телефонним дзвінком.
Що означає статус товару «ціна від...»?
Ціна від: остання мінімальна роздрібна ціна для даного товару на складі.
Наприклад, для болтів М3 DIN 931 5.8 з шестигранною головкою і неповною різьбою вказана ціна від 0,94 грн/шт. Така ціна справедлива для болта М3х30 DIN 931, клас міцності 5.8, з великим кроком різьби, без покриття, виробництва Польща, тоді як болти цього ж діаметру, але з іншими характеристиками: довжина, захисне покриття, країна-виробник можуть відрізнятися ціною.
Ми рекомендуємо уточнювати у менеджерів характеристики обраного вами товару, що вас цікавлять, а також звертати увагу на уточнення в секторі "Як купити..." на кожній сторінці товару (див. фото).
Чому ціна товару вказана за кг, а купити пропонуєте в штуках (або навпаки)?
Відсутнім товарам на складі менеджер може запропонувати аналогічні, як альтернативу.
Наприклад, кріплення виробництва ЄС, переважно, відпускається в штуках.Бракує товару за кількістю, що робити?
Перш за все, переконайтесь, що при отриманні товару в пункті видачі вантажоперевізника, ви перевірили:
- відповідність даних по вазі фактичної і вказаної у вантажній декларації;
- цілісність упаковки при отриманні товару;
- і в цілому дотримувалися вимог Інструкції про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за кількістю П-6.
Якщо виявлена недостача в пункті видачі:
- не залишайте, отримавши вантаж, відділення перевізника;
- негайно зв'яжіться з вашим менеджером.
У свою чергу, ми гарантуємо оперативно провести комплектацію товару.
Я отримав неякісний товар, що робити?
Ми стежимо за якістю і комплектністю товарів, що поставляються, але якщо виникли питання щодо якості, сформулюйте претензію і зверніться з нею до вашого менеджера.
Перш за все, переконайтесь, що:
- цілісність упаковки при отриманні товару у відділеннях вантажоперевізника не порушена;
- товар відповідає супровідної документації (рахунок, видаткова накладна тощо);
- отримана партія не змонтована вами на об'єкт;
- оригінальна упаковка товару вами збережена;
- в цілому ви дотримувалися вимог Інструкції про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за якістю П-7;
- в цілому ви дотримувалися вимоги ГОСТ 17769-83. Вироби кріпильні. Правила приймання.
Ми несемо повну відповідальність за якість товарів ТМ Восток-Интер і товарів сторонніх виробників, що постачаються ТОВ "Схід-Інтер". Партія з неякісними товарами буде замінена повністю або частково, в залежності від угоди.
Я можу обміняти товар?
Деякі вироби не підлягають обміну.
- Запитайте вашого менеджера до затвердження замовлення, чи можна обміняти товар, який ви замовляєте.
- Чітко визначитеся з необхідними вимогами до виробів.
- Перед оплатою уважно перевіряйте виставлені рахунки на предмет відповідності товарних позицій.
Це збереже і ваші і наші нерви в майбутньому.
Я вибрав товар, як мені його замовити?
Щоб замовити товар, вам необхідно:
- вибрати різновид товару (1), якщо такий є на сторінці товару.
- натиснути кнопку Купити (2), заповнити форму і відправити повідомлення з вашим замовленням.
Деякі товари (товару немає в наявності, товар під замовлення, товар з вказаною ціною «Від..») не можна замовити і отримати звичним для інтернет-магазину способом - через кошик. В такому випадку ви можете:- зв'язатися з нами через форму відправки повідомлення (кнопка Написати нам на сторінці Контакти).
- надіслати нам повідомлення із запитом Передзвоніть мені (3), коректно вказавши контактний номер свого телефону.
- зв'язатися з нами безпосередньо за номерами телефонів (4) з випадаючого списку і зробити замовлення.
Ви також можете подивитись корисну інформацію (5) для замовлення, як на сторінці товару, так і на сторінках Контакти і Відгуки.
