Часто задаваемые вопросы
Какой минимальный заказ товара?
Для товаров с пометкой "от..." в ценовом блоке на странице товара: не менее 600 грн. Вы также можете добавить в корзину несколько различных товаров с пометкой "от...", но общая сумма заказа должна быть не менее 600 грн. (примеры ниже)
Для товаров без пометки "от..." в ценовом блоке на странице товара: согласно минимального заказа для одной позиции этого товара. (примеры ниже)
Что значит статус товара «оптом и в розницу»?
Статус «оптом и в розницу» указывает, что данный товар можно приобрести как начиная с минимального заказа (см. «Какой минимальный заказ?»), так и оптом.Что значат статусы товара «в наличии», «под заказ», «нет в наличии»?
В наличии: статус указывает регулярное наличие на нашем складе самого товара (для винтов, болтов и шпилек не фиксированной длины - наличие хотя бы одного размера из линейки данного товара).
Под заказ: статус указывает нерегулярное наличие на складе товара, его наличие, возможность и сроки поставки необходимо уточнить.
Нет в наличии: статус указывает, что такой товар невозможно поставить в ближайшее время.
Я не смог найти нужный мне товар на сайте.
Для поиска товара воспользуйтесь:
- Строкой поиска по каталогу товаров (1). Простой алгоритм поиска аналогичен популярным поисковым системам.
- Фильтрами в каталоге товаров (2).
- Комбинируйте значения фильтров и получайте результат (3).
Товары, присутствующие на нашем сайте, не все из возможных к поставке.
Спрашивайте, менеджеры предоставят вам максимально полную информацию о товарах.
Следите за новостями, мы периодически добавляем/обновляем информацию о наших товарах.Как я могу оплатить свой заказ?
Способы оплаты:- безналичный расчет;
- наложенный платеж;
- оплата наличными на расчетный счет.
У вас есть такая услуга, как наложенный платеж?
- Есть возможность наложенного платежа как для физических, так и для юридических лиц при отправках товара небольшими партиями по Украине (отправка в АР Крым и в отдельные районы Донецкой и Луганской областей не производится).
- Обратите внимание: возможность наложенного платежа не распространяется на специальный крепеж и крепеж из цветных сплавов. Уточните у вашего менеджера.
Возможна ли доставка в другую страну?
Возможность доставки за пределы территории Украины отсутствует.Куда вы можете доставить товары?
Доставка осуществляется по всей территории Украины, доставка в АР Крым и в отдельные районы Донецкой и Луганской областей не производится (см. способы и регионы доставки).Как с вами работать?.. Вы в Донецкой области...
- Мы работаем в Дружковке Донецкой области на территории и согласно законодательства Украины.
- Все заказы наших клиентов обрабатываются в сроки и в полном объеме.
- Системы платежей и перевозок грузов работают в обычном режиме.
Какие гарантии по качеству вы даете на товары?
- Гарантийный срок для крепежных изделий – 12 месяцев со дня поставки (если иное не оговорено в договоре поставки).
- Гарантийный срок для кровельных материалов – 10 лет на полимерное покрытие, 20 лет на алюмооцинкованный лист со дня поставки.
Партия изделий сопровождается сертификатом или выпиской из сертификата качества, а для некоторых видов крепежа – результатами испытаний и/или сертификатом качества на материал.
Как с вами связаться?
Вы можете связаться с нами в любое удобное для вас время согласно нашего графика работы и по телефонам, указанным на странице Контакты, там же вы можете круглосуточно оставить запрос любого содержания нажав на кнопку "Написать нам".
Я сделал заказ, но мне не ответили.
Мы стараемся обработать 100% обращений к нам через сайт, но и не можем исключить вероятность того, что заказ или сообщение от нашего клиента попадет к нам не вовремя по техническим причинам (проблемы с интернет-соединением с нашей стороны, сбой на сервере и т. п.). Если это произошло, пожалуйста, проверьте наш график работы и свяжитесь с нами по телефонам на странице Контакты.Как быстро вы обрабатываете заказы?
- Если вы оставляете запрос обработки заказа на сайте, то время, через которое с вами свяжется менеджер, обычно занимает не более 30 минут.
- Сам процесс от согласования заказа до счета на оплату происходит мгновенно. Исключение могут составить заказы на некоторые группы крепежа, расчет которых требует определенного времени.
- Конечно, мы не сможем обработать ваше обращение в нерабочее время.
Я могу оформить покупку любого товара через корзину как в интернет-магазине?
В данный момент совершить привычную покупку онлайн (выбрать одну из разновидностей товара, его количество, а также способы доставки и оплаты) на нашем сайте есть возможность только для:
Остальные товары требуют обязательных уточнений заказа (например: длина болта, требуется ли защитное покрытие и т.п.). Создайте запрос (кнопка "Купить/Написать/Перезвоните мне" на каждой странице товаров) и наши менеджеры перезвонят максимально быстро или самостоятельно обратитесь к нам с телефонным звонком.
Что значит статус товара «цена от...»?
Цена от: последняя минимальная розничная цена для данного товара на складе.
Например, для болтов М3 DIN 931 5.8 с шестигранной головкой и неполной резьбой указана цена от 0,94 грн/шт. Такая цена справедлива для болта М3х30 DIN 931, класс прочности 5.8, с крупным шагом резьбы, без покрытия, производства Польша, тогда как болты этого же диаметра, но с другими характеристиками: длина, защитное покрытие, страна-изготовитель могут отличаться ценой.
Мы рекомендуем уточнять у менеджеров интересующие вас характеристики выбранного вами товара, а также обращать внимание на уточнения в секторе "Как купить..." на каждой странице товара (см. фото).
Почему цена товара указана за кг, а купить предлагаете в штуках (или наоборот)?
Отстутствущим товарам на складе менеджер может предложить аналогичные, как альтернативу.
Например, крепеж производства ЕС, преимущественно, отпускается в штуках.Не хватает товара по количеству, что делать?
Прежде всего убедитесь, что при получении товара в пункте выдачи у грузоперевозчика, вы проверили:
- соответствие данных по весу фактическому и указанному в грузовой декларации;
- целостность упаковки при получении товара;
- и в целом соблюдали требования Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству П-6.
Если обнаружена недостача в пункте выдачи:
- не покидайте с грузом отделение перевозчика;
- немедленно свяжитесь с вашим менеджером.
В свою очередь, мы гарантируем оперативно произвести доукомплектацию товара.
Я получил некачественный товар, что делать?
Мы следим за качеством и комплектностью поставляемых товаров, но если возникли вопросы по качеству, сформулируйте претензию и обратитесь с ней к вашему менеджеру.
Прежде всего убедитесь, что:
- целостность упаковки при получении товара в отделениях грузоперевозчика не нарушена;
- товар соответствует сопроводительной документации (счет, расходная накладная и т.п.);
- полученная партия не смонтирована вами на объект;
- оригинальная упаковка товара вами сохранена;
- в целом вы соблюдали требования Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству П-7;
- в целом вы соблюдали требования ГОСТ 17769-83. Изделия крепежные. Правила приемки.
Мы несем полную ответственность за качество товаров ТМ Восток-Интер и товаров сторонних производителей, поставляемых ООО "Восток-Интер". Партия с некачественными товарами будет заменена полностью или частично, в зависимости от соглашения.
Я могу обменять товар?
Некоторые изделия не подлежат обмену.
- Спросите вашего менеджера до утверждения заказа, можно ли обменять товар, который вы заказываете.
- Четко определитесь с необходимыми требованиями к изделиям.
- Перед оплатой внимательно проверяйте выставленные счета на предмет соответствия товарных позиций.
Это сбережет и ваши и наши нервы в будущем.
Я выбрал товар, как мне его заказать?
Чтобы заказать товар, вам необходимо:
- выбрать разновидность товара (1), если такая имеется на странице товара.
- нажать кнопку Купить (2), заполнить форму и отправить сообщение с вашим заказом.
Некоторые товары (товара нет в наличии, товар под заказ, товар с указанной ценой «От..») нельзя заказать и получить привычным для интернет-магазина способом - через корзину. В таком случае вы можете:- связаться с нами через форму отправки сообщения (кнопка Написать нам на странице Контакты).
- отправить нам сообщение с запросом Перезвоните мне (3), корректно указав контактный номер своего телефона.
- связаться с нами напрямую по номерам телефонов (4) из выпадающего списка и сделать заказ.
Вы также можете изучить полезную информацию (5) для заказа, как на странице товара, так и на страницах Контакты и Отзывы.